Arhīvs priekš Novembris, 2009
Vakar Hanzanetā ieraudzīju vilinošu saiti – aizpildi anketu un mēs kopā ziedosim Eņģeļiem pār Latviju.: Priecīgs par iespēju papildināt labdarības akcijas ziedojumu kastīti, spiežu uz linka un pildu aptauju. No savas pieredzes atceros, ka savulaik Hansabanka ziedoja 1 Ls labdarības projektiem, par kuriem cilvēki balsoja ar e-pasta palīdzību – Hansabanka bija viens no pirmajiem uzņēmumiem, [...]
Nu nevarēju nepadalīties ar šo lielisko kolekciju. Fantastiski, ko vīri uz ledus dara. Asinām slidas, gaidām ledu un marš uz dīķi ripu dzenāt!
Šoreiz ielikšu garāku citātu – kas tad īsti ir Pakalpojumu līmeņa pārvaldība un kādēļ tā nepieciešama. Pavisam īsi sakot – pakalpojumu līmeņa pārvaldība ir starpnieks starp IT pakalpojuma sniedzēju un biznesu. IT Pakalpojuma sniedzēja interese ir minimāla kvalitāte par maksimālu cenu, savukārt biznesa interese ir maksimāla kvalitāte par minimālu cenu. Parasti šiem diviem runājot pa [...]
Man nekas nebūtu pretī, ja mans valsts vadītājs izskatītos pēc sabraukta ezīša. Jo sabraukts ezītis grib atriebties savam sabraucējam:
Nu man būs ko atbildēt, kad kāds atkal teiks – vispirms uztaisam procesu, pusgadu padarbinam un tad meklējam rīku: Riski, kas var traucēt veiksmīgai Incidentu pārvaldībai: pārslodze ar incidentiem, kas netiek atrisināti laikā labi apmācīta personāla trūkuma dēļ Incidenti, kas nevirzās uz priekšu, jo atbalsta rīki nedod brīdinājumu vai neļauj sekot līdzi progresam Pietiekamas informācijas [...]
Šito, jeibogu, rītā sev pie sienas pielikšu un vēl dažiem pilsoņiem A0 formātā kā tapeti uzlikšu, lai vienmēr ir acu priekšā: Pēc pakalpojuma darbības atjaunošanas, atbalsta darbinieks incidentu atgriež nosūta atpakaļ Palīdzības dienestam, kas slēdz incidentu. Svarīgi, ka Palīdzības dienests pirms tam pārliecinās, ka incidents tiešām ir atrisināts un lietotāji ir apmierināti ar risinājumu. Tāpat [...]
Cītīgi rakstu savu maģistra darbu un atsvaidzinu ITIL zināšanas. Šeit publicēšu spilgtākos citātus, lai neaizmirstas. Italicā norādīts process un sadaļa no kurienes citāts nācis. Service operations. Incidentu pārvaldība. Incidenta identificēšana. No biznesa skatupunkta ir nepieņemami gaidīt, kamēr klients sajutīs incidenta ietekmi un ziņos Palīdzības dienestam. Organizācijai ir jāmēģina monitorēt visas svarīgākās pakalpojuma komponentes, lai iespējamie [...]
Rakstot savu maģistra darbu, konstatēju, ka LV internetā tāda īsti laba materiāla par ITIL nav, tādēļ nolēmu padalīties ar savu bakalaura darbu – vismaz ar teorētisko daļu, kurā aprakstu – kas ir ITIL pakalpojumu pārvaldības modelis. Protams, tas nav ideāls variants, bet ceru, ka kādam censonim noderēs.
Piezīme – fragmentā aprakstīts ITIL v2 modelis un vairāk esmu koncentrējies uz Service Delivery sadaļu. Toties tagad maģistrā rakstu par Incidentu un Problēmu vadības procesiem.
Ja ir vēlme un vajadzība iegūt šo materiālu word formātā (klāt nāk dažas latviskotas ITIL bildītes), tad dod ziņu.
Ja komentāros būs vēlme pēc līdzīga materiāla, tad iespējams publicēšu vēl – jau no maģistra darba.
Izteikšu savu sāpi – iegāju šodien mana rajona sākumskolas mājalapā – http://www.plavniekkalnaskola.lv/, lai uzzinātu konkrētu informāciju. Tā kā lapā biju pirmo reizi, nolēmu papētīt, kas tur atrodas. Manu uzmanību piesaistīja sadaļa “Brīdis atslodzei” – ieraudzīju tur flash spēlītes – nodomāju – forši, bērni var neizejot no skolas lapiņas uzpēlēt spēlītes. Spiedu uz pirmās spēlītes un [...]
RSS
Mani jau lasa:
