ITIL citāti 2
Šito, jeibogu, rītā sev pie sienas pielikšu un vēl dažiem pilsoņiem A0 formātā kā tapeti uzlikšu, lai vienmēr ir acu priekšā:
Pēc pakalpojuma darbības atjaunošanas, atbalsta darbinieks incidentu atgriež nosūta atpakaļ Palīdzības dienestam, kas slēdz incidentu. Svarīgi, ka Palīdzības dienests pirms tam pārliecinās, ka incidents tiešām ir atrisināts un lietotāji ir apmierināti ar risinājumu. Tāpat ir jāpapildina incidenta ieraksts ar jaunāko informāciju, dokumentāciju, jānosaka, vai incidents varētu atkārtoties un jāpieņem lēmums – kādas darbības jāveic, lai atkārtošanos novērstu. Tikai tad incidentu var formāli slēgt.
Tulkoju – pēc tam, kad pirmais lietotājs piezvanīja un paprasīja – kā man nomainīt paroli outlookā, Palīdzības dienestam ir jāveic darbības, lai pārējiem šāds jautājums vairs nerastos vai arī viņiem būtu iespēja šo informāciju uzzināt, nezvanot uz Palīdzības dienestu.
Un galvenais – pārliecināties vai lietotājs ir apmierināts. Galu galā – lietotājs maksā algu Palīdzības dienestam. 
RSS
Mani jau lasa:
Novembris 11, 2009 at 20:39
es saprotu, ka šie teksti pēc definīcijas ir nevalodā. bet nu vārds “atgriež” nav sinonīms vārdam “atdot/nosūtīt atpakaļ”
Novembris 11, 2009 at 20:46
o, paldies! Izlabošu.