ITIL citāti
Cītīgi rakstu savu maģistra darbu un atsvaidzinu ITIL zināšanas.
Šeit publicēšu spilgtākos citātus, lai neaizmirstas. Italicā norādīts process un sadaļa no kurienes citāts nācis.
Service operations. Incidentu pārvaldība. Incidenta identificēšana.
No biznesa skatupunkta ir nepieņemami gaidīt, kamēr klients sajutīs incidenta ietekmi un ziņos Palīdzības dienestam. Organizācijai ir jāmēģina monitorēt visas svarīgākās pakalpojuma komponentes, lai iespējamie traucējumi tiktu identificēti pēc iespējas agrāk un incidentu vadības process varētu tikt iedarbināts. Perfektā situācijā incidenti ir atrisināti pirms tie ir ietekmējuši lietotāju darbu.
Turpmāk vēl…
RSS
Mani jau lasa:
Novembris 11, 2009 at 19:04
ITIL tas ir viens liels sviests. Itkā jau laba lieta tā labā prakse, bet nu skatoties šim briesmonim tieši acīs skadirs, ka gribot labāk sanāk kā parasti vai vēl sliktāk – tik birokrātija aug un aug
Novembris 11, 2009 at 19:21
Un kāda ir tā ģeniālā alternatīva, kas nodrošina biznesa vajadzībām atbilstošu servisu un nav nekādas birokrātijas – visi dara ko grib un viss strādā perfekti?
Atceries – izeja nav izmaiņu aizliegšana – tā var panākt stabilitāti tikai īstermiņā – biznesam vajag izmaiņas nepārtraukti, jo apkārtējā vide un vajadzības arī mainās nepārtraukti.
Gribētu dzirdēt – kas tad ir tā ģeniālā alternatīva, kas ir labāka par ITIL principiem…
Novembris 11, 2009 at 19:41
Saprotu Gross viedokli, lai arī tam nepiekrītu. Kopš ITIL ir kļuvis par buzzword un ticis konsultantu nagos, tas ir tiešām sabojāts, tas ir tik tālu pārslānīts ar neko neizsakošām BS frāzēm, ka nav brīnums, ka ļaudis sāk pret to izturēties ar riebumu. Nu padomā pats – 26 vai 27 procesi ITIL v3 vien ir ko vērts!!! Katram procesam īpašnieks, katram aprakstīti inputi un outputi, katram mērījumi u.t.t. u.tjpr. Taisni jābrīnās, kā agrāk ļaudis bez visa tā iztika.
Aprakstītais gadījums par preventīvo monitoringu ir balta patiesība. Tas ir jādara un tā tiešām ir vēlamā gaišā nākotne, kad visas ziepes tiek pamanītas pirms tās ir pārvērtušās par servisa traucējumiem. Tikai ar konsultantiem un ITIL tam mazs sakars, tas ir vienkārši veselais saprāts. Mašīnā taču arī degvielas lampiņa iedagas pirms degviela pavisam beigusies. Un nekādu gudru teoriju.