Noderīgi linki Palīdzības dienestu (Service Desk) vadītājiem un darbiniekiem

7 maija, 2009 in IT rakstiņi, ITIL, service desk
Birkas: ITIL, noderīgi linki, Palīdzibas dienests, service desk

Sakarā ar to, ka šobrīd viens no maniem rūpju bērniem ir arī kvalitatīvs lietotāju atbalsts, tad esmu savācis diezgan daudz literatūras, linku, utt.

Nolēmu padalīties ar linkiem:

Kādam jābūt incidentu vadības procesam

Noderīgi rīki Palīdzibas dienesta vadītājam – sākot ar Do and Don’ts in Incident management, beidzot ar Service Desk reportinga piemēru

Daudz info par Service Desk mērījumiem

Wiki par ITIL – ITIL V3, V2, atšķirības starp tiem, procesi, lomas – šis ir noderīgi, lai atrastu kas kurai lomai jādara

Kas jādara 1mā līmeņa atbalstam

Service Desk ieviešanas pamati

Microsoft arī pazīst ITIL – Vistas incidentu un problēmu procesu apraksti

Ceru ka šis noderēs tiem, kas jau vada Palīdzibas dienestus, strādā Palīdzibas dienestā vai arī tikai plāno tādu ieviest.