Incidentu komunikācija, Bite malači.

Jūlijs 2, 2009 in Incidenti, IT rakstiņi, Pozitīvas atsauksmes
Tagi:bite, incidents, komunikācija ar lietotājiem, malači

Šodien Bites lietotāji (twitter.com, savākts no civciv.lv) sūdzējās par to, ka nestrādā telefoni: Pēteris Prikulis 02.07.2009 11:27:05 links bite sodien raustaas. Nevar nevienam piezvaniit. Datu paaraide iet. kipeloff 02.07.2009 9:11:27 links bite.lv is up again, 1.5 hour of downtime. toooooooooo much tooooooo much Normunds R. 02.07.2009 8:38:16 links bite.lv network is down! Mārtiņš Gailītis 02.07.2009 [...]

Kā MJ nāve ietekmēja internetu?

Jūnijs 27, 2009 in Incidenti, IT rakstiņi
Tagi:google, incidents, mj, nestrādā, slikti, web slows down

Divi ļoti labi materiāli: Pirmais – bbc.co.uk stāsta par to, kā Webs palika lēnāks laikā, kad visi izmisīgi meklēja jaunākās ziņas, lai saprastu vai tā ir patiesība vai nē. Skaidrībai gan jāsaka, ka reālais bremzētājs bija weblapu serveri, kas netika galā ar lielo pieprasījumu skaitu, nevis pats internets – tīkla trubas nebija tik traki pārslogotas. [...]

Kā jākomunicē ar lietotājiem incidentu gadījumos? Googles piemērs.

Maijs 15, 2009 in Incidenti, IT rakstiņi, Pozitīvas atsauksmes, service desk
Tagi:google, incidents, komunikācija ar lietotājiem, service desk

Ja IT ir gadījies incidents, tad lietotājiem par to ir jāzina. Bet kā lai pasaka to, kas noticis tā, lai lietotāji saprot? Nesapratīs taču, ja rakstīsim, ka rūteris uzkāries, DB kļūda, utt – lietotājiem tas neko neizteiks.

Nu lūk, nonākam pie morāles: kā pareizi jākomunicē ar lietotājiem: googles piemērs….