Incidentu komunikācija, Bite malači.

Jūlijs 2, 2009 in Incidenti, IT rakstiņi, Pozitīvas atsauksmes
Tagi:bite, incidents, komunikācija ar lietotājiem, malači

Šodien Bites lietotāji (twitter.com, savākts no civciv.lv) sūdzējās par to, ka nestrādā telefoni: Pēteris Prikulis 02.07.2009 11:27:05 links bite sodien raustaas. Nevar nevienam piezvaniit. Datu paaraide iet. kipeloff 02.07.2009 9:11:27 links bite.lv is up again, 1.5 hour of downtime. toooooooooo much tooooooo much Normunds R. 02.07.2009 8:38:16 links bite.lv network is down! Mārtiņš Gailītis 02.07.2009 [...]

Swedbank Hanzanetam jauns laidiens un FF adblock fail…

Jūnijs 2, 2009 in IT rakstiņi, Negatīvas atsauksmes
Tagi:komunikācija ar lietotājiem, nestrādā, slikti

Šodien pamanīju, ka hanzanetā ir pārmaiņas – pirmajā lapā rādās nerādās jaunas bildītes – ir iesprausta jauna sadaļa: Izskatās briesmīgi – tās reklāmas vismaz bija smuki dizainētas, bet šie paziņojumi nobīda reklāmas uz neredzamo lapas daļu – vispār zūd jēga jaunā dizaina – 4G ieviešanai, jo tā galvenais mērķis un uzsvars bija uz pārdošanu. Kāda [...]

Kā jākomunicē ar lietotājiem incidentu gadījumos? Googles piemērs.

Maijs 15, 2009 in Incidenti, IT rakstiņi, Pozitīvas atsauksmes, service desk
Tagi:google, incidents, komunikācija ar lietotājiem, service desk

Ja IT ir gadījies incidents, tad lietotājiem par to ir jāzina. Bet kā lai pasaka to, kas noticis tā, lai lietotāji saprot? Nesapratīs taču, ja rakstīsim, ka rūteris uzkāries, DB kļūda, utt – lietotājiem tas neko neizteiks.

Nu lūk, nonākam pie morāles: kā pareizi jākomunicē ar lietotājiem: googles piemērs….