Posts Tagged ‘Palīdzibas dienests’
Nu man būs ko atbildēt, kad kāds atkal teiks – vispirms uztaisam procesu, pusgadu padarbinam un tad meklējam rīku: Riski, kas var traucēt veiksmīgai Incidentu pārvaldībai: pārslodze ar incidentiem, kas netiek atrisināti laikā labi apmācīta personāla trūkuma dēļ Incidenti, kas nevirzās uz priekšu, jo atbalsta rīki nedod brīdinājumu vai neļauj sekot līdzi progresam Pietiekamas informācijas [...]
Šito, jeibogu, rītā sev pie sienas pielikšu un vēl dažiem pilsoņiem A0 formātā kā tapeti uzlikšu, lai vienmēr ir acu priekšā: Pēc pakalpojuma darbības atjaunošanas, atbalsta darbinieks incidentu atgriež nosūta atpakaļ Palīdzības dienestam, kas slēdz incidentu. Svarīgi, ka Palīdzības dienests pirms tam pārliecinās, ka incidents tiešām ir atrisināts un lietotāji ir apmierināti ar risinājumu. Tāpat [...]
Cītīgi rakstu savu maģistra darbu un atsvaidzinu ITIL zināšanas. Šeit publicēšu spilgtākos citātus, lai neaizmirstas. Italicā norādīts process un sadaļa no kurienes citāts nācis. Service operations. Incidentu pārvaldība. Incidenta identificēšana. No biznesa skatupunkta ir nepieņemami gaidīt, kamēr klients sajutīs incidenta ietekmi un ziņos Palīdzības dienestam. Organizācijai ir jāmēģina monitorēt visas svarīgākās pakalpojuma komponentes, lai iespējamie [...]
Sakarā ar to, ka šobrīd viens no maniem rūpju bērniem ir arī kvalitatīvs lietotāju atbalsts, tad esmu savācis diezgan daudz literatūras, linku, utt. Nolēmu padalīties ar linkiem: Kādam jābūt incidentu vadības procesam Noderīgi rīki Palīdzibas dienesta vadītājam – sākot ar Do and Don’ts in Incident management, beidzot ar Service Desk reportinga piemēru Daudz info par [...]
RSS
Mani jau lasa:
