Noderīgi linki Palīdzības dienestu (Service Desk) vadītājiem un darbiniekiem

Sakarā ar to, ka šobrīd viens no maniem rūpju bērniem ir arī kvalitatīvs lietotāju atbalsts, tad esmu savācis diezgan daudz literatūras, linku, utt.

Nolēmu padalīties ar linkiem:

Kādam jābūt incidentu vadības procesam

Noderīgi rīki Palīdzibas dienesta vadītājam – sākot ar Do and Don’ts in Incident management, beidzot ar Service Desk reportinga piemēru

Daudz info par Service Desk mērījumiem

Wiki par ITIL – ITIL V3, V2, atšķirības starp tiem, procesi, lomas – šis ir noderīgi, lai atrastu kas kurai lomai jādara

Kas jādara 1mā līmeņa atbalstam

Service Desk ieviešanas pamati

Microsoft arī pazīst ITIL – Vistas incidentu un problēmu procesu apraksti

Ceru ka šis noderēs tiem, kas jau vada Palīdzibas dienestus, strādā Palīdzibas dienestā vai arī tikai plāno tādu ieviest.


  1. eena007

    ja runa ir par zvanu centru, iesaku aplukot COPC standartu freimvorku. Butiba tas ir uz kvalitati nevis procesu sakartoshanu veersts riiku kopums, sapratne un, protams, nenormali daarga apmaciba. bet ja firma uzsauc, tad var.

    ka ari, 6sigma kvalitates planoshanas procesi ir loti populari klientu servisa un atbalsta dienesta darba kvalitates uzlabosahanai.




Komentēt

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Mainīt )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Mainīt )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Mainīt )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Mainīt )

Connecting to %s



%d bloggers like this: