Posts Tagged ‘ITIL’

Sakarā ar to, ka šobrīd viens no maniem rūpju bērniem ir arī kvalitatīvs lietotāju atbalsts, tad esmu savācis diezgan daudz literatūras, linku, utt.

Nolēmu padalīties ar linkiem:

Kādam jābūt incidentu vadības procesam

Noderīgi rīki Palīdzibas dienesta vadītājam – sākot ar Do and Don’ts in Incident management, beidzot ar Service Desk reportinga piemēru

Daudz info par Service Desk mērījumiem

Wiki par ITIL – ITIL V3, V2, atšķirības starp tiem, procesi, lomas – šis ir noderīgi, lai atrastu kas kurai lomai jādara

Kas jādara 1mā līmeņa atbalstam

Service Desk ieviešanas pamati

Microsoft arī pazīst ITIL – Vistas incidentu un problēmu procesu apraksti

Ceru ka šis noderēs tiem, kas jau vada Palīdzibas dienestus, strādā Palīdzibas dienestā vai arī tikai plāno tādu ieviest.

Advertisements