Posts Tagged ‘ITIL’
Sakarā ar to, ka šobrīd viens no maniem rūpju bērniem ir arī kvalitatīvs lietotāju atbalsts, tad esmu savācis diezgan daudz literatūras, linku, utt.
Nolēmu padalīties ar linkiem:
Kādam jābūt incidentu vadības procesam
Daudz info par Service Desk mērījumiem
Kas jādara 1mā līmeņa atbalstam
Service Desk ieviešanas pamati
Microsoft arī pazīst ITIL – Vistas incidentu un problēmu procesu apraksti
Ceru ka šis noderēs tiem, kas jau vada Palīdzibas dienestus, strādā Palīdzibas dienestā vai arī tikai plāno tādu ieviest.